雷沃挖掘机用行动诠释全心为你的服务品牌烘干机砾石天然胶氧化镉中央空调Rra

雷沃挖掘机：用行动诠释全心为你的服务品牌

雷沃挖掘机：用行动诠释全心为你的自吸油泵服务品牌

中国工程机械信息

导读: 2013上半年工程机械行业高热的竞争续进行着。福田雷沃重工绝对算提出了1系列解决措施得上是今年上半年工程机械行业的翘楚。印象中的雷沃工程机械，中规中矩，稳重大气。但真正走进雷沃，才发现那个外表宁静的她，内在却是热情如 ...

2013上半年工程机械行业高热的竞争续进行着。福田雷沃重工绝对算得上是今年上半年工程机械行业的翘楚。印象中的雷沃工程机械，中规中矩，稳重大气。但真正走进雷沃，才发现那个外表宁静的她，内在却是热情如火——文化、服务、员工等等。

2013年6月18日，雷沃吉林客户高莹新购了一台雷沃FR330挖掘机，用于个人沙场施工。21日下午5点左右，挖掘机驾驶员在施工时因失误操作，致使挖掘机深陷泥潭，情况十分紧急。客户及时拨打了雷沃服务。

公司积极推动供应链管理创新

雷沃吉林区域服务经理任春杰接到用户施救后，与代理商服务人员迅速行动，驱车赶往事故现场。“他们离沙场挺远，到这边的时间还是比我预想的时间短了一些”，高莹想着当天的求援，“雷沃这帮服务的小伙子真是好样的，当时大致了解了救援情况和现场情形，二话没说，一帮人直接下去了(投入施救)。”

时间渐长，深陷淤泥的挖掘机开始侧翻，淤泥和泥水使车门无法打开。雷沃服务人员和现场协助救援人员分工合作，一部分人驾驶两台大型挖掘机从侧面挖掘干土围堰，阻止更多的淤泥流进事故挖掘机，另一部分人员对驾驶员施救。“眼看着泥水就要漫上来了，也顾不上多想了，直接下水救人吧。后来就是翘天窗、砸玻璃、拖拽驾驶员、对全车断电(防止挖掘机二次故障损坏)……一帮人一连串行动，既紧急又紧密却又意外的协调，就好像演数控车床练了好多遍一样。我想，这就是齐心创建1个新的进程协力的缘故吧“，任春杰回忆起抢险的一幕幕，似乎仍觉紧张，却又多了一份自豪和满足。

经过近两个小时的努力，现场对事故挖掘机的抢救围堰已经形成，配合潜水泵抽水，被淹挖掘机逐渐显露。任春杰等雷沃服务人员就着挖掘机60度的倾斜坡，检查发动机进水情况，并及时对发动机断油和进行排水处理。经过近一夜的紧急抢修，事故挖掘机较大的故障隐患基本被排除。

次日上午，任电话插座春杰所在的雷沃服务小队及时与保险公司联系、协商，为客户出具了一套最有效的补救方案，力图将用户损失降到最低。待处理完保险事宜，距离事故发生已近24小时，“辛苦，但很高兴“，几个雷沃服务的小伙子有点不好意思地笑着说。

雷沃客户高莹对笔者说，“多亏了他们的帮忙，很感谢雷沃。本想给予他们物质上的酬谢，都被拒绝了，很感动。他们用自己的行动证明了雷沃的‘全心磁芯为你‘服务品牌。“

正如雷沃服务队员所言，对用户履行服务承诺，是他们的义务，同样也应该是企业的义务和。面对市场和消费者愈来愈高的要求，企业只有不断同时提升产品和服务双方面的质量，以最贴近消费者需求的行动，才能扩大自身竞争优势，赢得更多客户资源和更广阔的的市场。